Contenu précommande manquant

Bonjour, j'ai précommandé l'édition standard de Battlefield 6. A 17h le 10.10.25, j'ai été touché par le problème de contenu non installé. Après 4h a essayer de trouver une solution, j'ai décidé d'effectuer une demande de remboursement et de racheter le jeu pour voir si celà règlerai mon problème. Cela a fonctionné, j'ai pu jouer lorsque j'ai racheté le jeu. Cependant je n'ai plus les bonus de précommande. Comment faire pour récupérer ces bonus ? De plus, aurait je accès aux cadeaux pour ceux impactés par le problème de contenu manquants , j'ai été impacté, j'ai simplement réussi à régler le problème moi même (ce qui n'est pas normal, vous en conviendrez)? Comment contacter EA ? Merci beaucoup