Problème passe de combat saison 2 liée au lancement du jeu

Bonjour, Ayant acheté l'édition Phantom avant la béta du jeu et son lancement sur EA App.
Battlefield c'est engagé à offrir un passe de combat de saison 2 gratuit lors de sa sortie le 17 février. Malheureusement je ne l'ai pas eu donc j'achète le BF Pro parce qu'il me plait, et là il y a quelque jour, le 26/03/26, je reçois ce email disant "Accès accordé : votre Passe de combat de la Saison 2".. Et dans ce mail on me dit "Vous pouvez également bénéficier d'un remboursement de 1100 PBF si vous possédez déjà le passe de combat". (voir pièce jointe)
Ducoup je réclame ce remboursement, je fais un dossier à l'assistance mais ils ne savent pas m'aider à part créer un rapport. Et je sais que d'autres personnes ont le problème aussi.. de ne pas avoir reçu le passe de combat de saison 2 lors de sa sortie le 17 février.
En espérant avoir un remboursement !