Praticamente un furto

Ho acquistato Battlefield 6 ad agosto, a settembre volevo fare rimborso ma non era possibile mi diceva l'assistenza, pertanto mi chiedevano se volessi tenere il gioco o cambiarlo ed ho deciso di tenerlo. Nella libreria non era presente, ma l'assistente mi rassicurò dicendomi che sarebbe stato comunque accessibile per me il giorno del lancio. Oggi è il giorno del lancio e alle 17 non era presente proprio un bel niente, ho tentato di mettermi in contatto e ho praticamente parlato con quasi tutta la sezione dei consulenti, hanno cercato di trasferirmi al comparto tecnico ma praticamente la chat è rimasta in caricamento per 1h. Non demordendo ho cercato di riaprire un altro ticket, ma ora MAGICAMENTE nessun consulente può aiutarmi e quindi non mi permette nemmeno di parlare con qualcuno. C'è un qualcuno che possa aiutarmi a non perdere i soldi???