Comprei o passe de batalha e não recebi

Adquiri o passe de batalha, já fazem dois dias. Reiniciei roteador, limpei cache do x-box, olhei as contas se estavam logadas, tudo certo. Aparece o item em verde, mas quando vou colocar a arma.ou personagem está bloqueado, se não resolverem, vou pedir reembolso!