Account wegen angeblichen Cheatens gesperrt, wie stur kann ein Support sein?

Man konnte selbst zu Ps1 Zeiten cheaten, oder bestimmte Tools vom PC auf die Konsole bringen.

Das ist heute nicht anders und der einzige Grund, weshalb deutlich weniger Konsolen Spieler gebannt werden ist, dass sie keine Drittprogramme auf der Konsole haben.

Auf dem Pc gibt es so viele kleine Tool von endlos vielen Herstellern für ihre Geräte, dass viele davon eben auch von Anti-Cheat-Programmen als potenzielle Gefahr erkannt werden und man deshalb fälschlicherweise als Cheater auch bestraft wird.

So etwas ist gar nicht mal so selten der Fall, doch wer kennt schon alle Programme für die über 100 verschiedenen Firmen, die Tools für: Tastaturen, Mäuse, Bildschirme, Grafikkarten, Controller, Soundsysteme, usw. herstellen?

Man kann auch nicht erwarten, das der Support einen bei solchen Programmen zu 100% wieder entsperrt, denn kaum einer weiß, was solche Programme wirklich alles können.

Ich habe da ein kleines Beispiel. Meine Tastatur besitzt eine Software vom Hersteller, die es mir erlaubt, einzustellen, wie häufig eine Taste ausgelöst wird, wenn ich sie gedrückt halte. Das ist nicht weiter schlimm und viele Tastaturen haben solche Programme, doch man kann dort auch die Auslösegeschwindigkeit einstellen, mit der die Taste ausgelöst wird, wenn ich sie gedrückt halte. So etwas sorgt bei einer Angriffsfähigkeit dazu, dass ich doppelt so schnell wieder angreifen kann. Damit zählt dies eigentlich als Cheat, denn jeder ohne diese Funktion ist mir damit unterlegen.

Dies war nur eines von unzähligen Beispielen. Das dumme ist, dass ich jetzt bereits gebannt werden könnte, nur weil ich die Software benutze, obwohl ich diese Funktion nicht nutze. Noch schlimmer ist es, wenn vom Werk aus die Tastatur mit so einer Funktion ausgestattet ist und diese Standardmäßig eingeschaltet ist. Dann weiß ich nichts davon, habe keine Software im Hintergrund laufen, von der ich weiß und cheate ohne es zu wissen. 

Da stellt sich einen doch die Frage: Sollte das erlaubt sein, obwohl ich einen riesigen Vorteil gegenüber allen anderen habe, oder ist ein Bann gerechtfertigt?

Ich zitiere mal ein Sprichwort aus der Gesetzgebung: Unwissenheit schützt vor nicht vor einer Strafe.

So ärgerlich, wie es sein kann, ist es wohl besser, wenn ich gebannt werde, falls ich diese Tastatur in Spielen nutze, in denen ich einen Vorteil hätte, denn sonst könnten wir Esports bald vergessen.

Danke @Somaru  für die sehr gute Erklärung. Sorry war zwar früher reiner PC Gamer habe aber dann zu PS3 Zeiten auf Konsole gewechselt um den ständigen technischen (muss) Vorschritt aus dem Wege zu gehen 😁 hoffe meine Frage war hier berechtigt weil es ja offtopic war. Naja und ein wenig Angst ist natürlich auch dabei das man ungewollt / unwissentlich gebannt wird, dafür steckt man ja viel Geld und Zeit ins Game 🤷🏼‍♂️

Gruss und Danke 

D1scoBoy 

Diese Tastatur und Maus Programme kannst Du bei mir aus 3 Gründen ausschließen:

1. ich spiele aktuell wegen einem "Mausarm" mit einer 16,99€ Pearl Linkshänder Vertikalmaus die nutzt keinerlei Treiber außer den MS eigenen.

2. es ist auf dem Rechner eh so gut wie nx am laufen da ich ein Freund von cleanen PC´s bin. Virenfrei und immer auf dem neusten Stand was Updates/Treiber angeht.

3. Hat sich außer Treiberupdates seit ich BF5 zocke nix geändert und nebenbei kann ich ja weiter BF1, BF4 zocken die ja nicht gesperrt sind und auch Fairfight nutzen.

Ich finde es einfach traurig das einer KI mehr getraut wird als einem Kunden der seit ewigkeiten zockt und noch NIE Probleme hatte (bis jetzt) ...

ehrlich, wenn ich gecheatet hätte dann würde ich die 29€ abschreiben und mich nicht Tagelang mit dem Support rum ärgern und so einen Wind machen!

Mit nem Cheat wäre meine "neue Statistik" dann auch schnell wieder hoch gespielt.

Fairfight mach Fehler, darüber hat auch schon die Gamestar bei BF1 berichtet: pcgameshardware.de/Battlefield-1-2016-Spiel-54981/News/Gute-Spieler-haben-Probleme-mit-Anti-Cheat-System-1218041

@Somaru: und ich zitiere auch mal aus den Menchenrechten Artikel 11: Jeder ist unschuldig, solange nicht das Gegenteil bewiesen wurde ..

Von mir gibt es jetzt auch Updates.
Hab alles mal so kurz wie möglich zusammengefasst, es wird kurios:

Grade die Antwort auf die zweite Fallbearbeitungsanfrage bekommen: Bann bleibt aufrecht erhalten wegen Cheaten und sie sehen den Fall als abgeschlossen an.
Nix gibt's!
Wieder den Kundendienst angerufen, wieder ein sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter dran, der mir aber sagt, dass er von sich aus nichts machen kann, dass das einzig und allein an ihrem "Spezialteam" liegt.
Tolles Spezialteam nebenbei bemerkt.
Er leitet den Fall also erneut an dieses ominöse Team weiter mit einer Notitz, dass sie mir doch weiterhelfen sollen und bemerkt noch, dass ich mir keine Sorgen machen soll, dass der Fall gelöst wird.

Gut, denk ich mir, wird wieder 1-2 Tage dauern.

Aber nein, 2min nach dem Telefonat kommt eine Email mit dem Vermerk, dass die Sanktion aufrecht erhalten bleibt und dass sie die Korrespondenz zu dem Thema als abgeschlossen sehen!

Jetzt werd ich langsam sauer!

Ich ruf wieder an, schilder zum gefühlt tausendsten mal meinen Fall.
Der Mitarbeiter sagt, dass er nichts tun kann und dass der Fall gegessen ist. 
Ich frage ihn dann, ob ich dann 60€ umsonst ausgegeben hab und ob das der Umgang ist, den EA zu seinen Kunden pflegt (langsam wirklich nicht mehr so freundlich).
Stille....ich merk irgendwann, dass er mir gar nicht mehr richtig zuhört und verschaffe mir mit einem etwas lauteren "HALLO?!" Gehör. 
Er sagt: "Ich habe etwas für dich geändert, du kannst jetzt wieder spielen - ein schönes Wochenende noch und wenn ich noch etwas für dich tun kann, wende dich gern wieder an den Kundendienst aber sei so gut und cheate in Zukunft nicht mehr, das nächste mal wird die Sanktion nicht mehr zurückgenommen."

W! T! F! ???
Was soll ich davon halten?
Kurz am Rande: ich begrüße es SEHR, dass EA wirklich und endlich was gegen Cheater macht aber sie sollten definitiv ihre Software überprüfen oder eben was gegen Fremdzugriff tun, sodass so etwas nicht mehr passiert! Es ist nicht meine Aufgabe diesem Unternehmen hinterherzurennen, weil ich zu Unrecht gebannt wurde!

Ich freu mich also, dass ich wieder zocken kann aber zu früh gefreut....
Server ausgesucht, connected, im Game... "Fair Fight Banned Code #ty96ip".
Ich also wieder beim Kundendienst angerufen. 
Er sagt mir, ich soll das Spiel deinstallieren, es neu installieren und schauen, ob es geht.
Wenn es nicht geht, soll ich aber nicht wieder anrufen, dann kann niemand mehr was für mich tun. Aha...

So langsam aber sicher geht mir das gewaltig auf die Nerven. Ich will nur meine 2-3 Runden am Tag zocken, ich hab keine Lust Dinge von irgendwelchen "Spezialteams" zu hören, die bei EA in irgendeiner dunklen Kammer sitzen und Däumchen drehen.

Ich also deinstalliert und neuinstalliert und das selbe Ergebnis erhalten - "Fair Fight Banned Code #ty96ip" - diesmal allerdings ohne die ausgegrauten online Funktionen, ich kann immer wieder neu auf Server connecten, werde allerdings immer wieder gekickt.

Ich eröffne also wieder einen neuen Fall, in welchem ich mein Problem nochmals ausführlich schilder, mit jedem Schritt und jedem Wort, das von mir und den Kundendienstmitarbeitern gefallen ist, sowie dem Zusatz, dass ich mich als nächste Konsequenz an die Presse weden werde.
Zurück kommt heute nur wieder eine standardisierte Antwort, dass mein Ban aufrecht erhalten bleibt.

@DerRastaMan - Mails an die von Dir genannten Pressestellen, inkl. Sceenshots sämtlicher Konversationen mit EA, sind raus. Mal sehen, ob es was nutzt.
Hätte mir vor 2 Wochen mal jemand gesagt, dass ich mich mit einem der weltweit größten Spielepublisher rumschlagen werd, hätt ich ihn ausgelacht und ihm gesagt dass mir meine Zeit zu kostbar ist.
Aber langsam geht's an meinen Stolz :D

Der Thread ist ja nun schon etwas älter, wir machen den mal zu.

Bans im AHQ zu besprechen ist nicht zielführend, wendet euch bei Problemen bitte an den Support.

Darüber hinaus möchte ich euch auf diesen Beitrag hinweisen, Cheating hat keine Diskussionsbasis.

Danke für euer Verständnis 🙂