Perdida de progreso en la partida

La última vez que guardé la partida tenía jugadas unas 35 horas o así de juego y el nivel de personaje era 36 o 37, cuando volví a conectarme la partida bajo a 21 horas jugadas y el personaje a nivel 29, es decir perdí todo ese progreso y no me deja recuperarlo ya que informe al servicio técnico y no me dan solución alguna