Forum Discussion

1 year ago

Solved

Brauche Kundensupport - Kann auf alte E-Mail Adresse nicht zugreifen

Zuerst einmal: Bei aller Liebe, die Hilfeseiten sind CHAOS, wenn man ernsthaft Hilfe braucht außerhalb von "einfachen" Problemen und funktionieren teilweise gar nicht. Ich habe einen alten EA-Accoun...

EA_Pythia
1 year ago
Hallo @p-arbeitsloser,

du kannst den EA Support anschreiben und mit deren Hilfe hoffentlich den Account wiederkriegen. Diesen kannst du dann auch mit deinem neuen Account zusammenlegen oder einfach die E-Mail Addresse ändern, damit du in der Zukunft einfach Zugriff hast.

EA_Pythia

Community Manager

1 year ago

Hallo @p-arbeitsloser,

du kannst den EA Support anschreiben und mit deren Hilfe hoffentlich den Account wiederkriegen. Diesen kannst du dann auch mit deinem neuen Account zusammenlegen oder einfach die E-Mail Addresse ändern, damit du in der Zukunft einfach Zugriff hast.

GermanComfort

1 year ago

@EA_Pythia Dieses Problem habe ich auch.
Leider warte ich seit über 2 Monaten auf eine Rückantwort. Ich möchte einfach nur, dass mein altes EA Konto gelöscht wird, damit ich meine neue EA ID wieder mit meinen Konsolen verknüpfen kann, das kann doch nicht ernsthaft so schwer sein?!

Die Mail Domain des alten Kontos existiert nicht einmal mehr, wie soll ich dann Zugriff mit dieser Adresse auf ein über 10 Jahre altes Konto bekommen?

Im Chat wartet man ewige Stunden, ohne Kontakt mit einem Mitarbeiter zu bekommen und auf Mails wird auch nicht geantwortet.

water_si76
Seasoned Ace
1 year ago
@GermanComfort Antworten können sich schon mal verzögern, so lange nicht.
Hast du inzwischen erneut an den Support geschrieben? Du könntest vielleicht morgen anrufen, dass müsste doch hoffentlich schneller klappen.
EA_Pythia
Community Manager
1 year ago
Hallo @GermanComfort,

was genau passiert im Chat? Öffnet sich das Chatfenster und es wird einfach "Bitte Warten" angezeigt oder öffnet sich das Fenster überhaupt nicht?

Versuche bitte einmal den Cache deines Browser zu leeren oder einen anderen Browser zu benutzen. Ein anderes Gerät könnte in so einem Fall auch helfen.