Forum Discussion

2 years ago

Solved

Gehackter Account + Email

Hallo, ich muss mich hier nun wirklich einmal auskotzen, da das Verhalten bezüglich eines gehackten EA & Email Accounts einfach nur schlecht ist. Ich habe nun 4 oder 5 mal mit einem Support-Mitarbeiter gechattet, jedoch kommt wieder und wieder die selbe Konversation zustande.

Vor Jahren war ich vom großen Passwort-Leak betroffen und verlor dadurch meinen langjährigen EA-Account und den dazugehörigen Email-Account.

Ich habe etliche Zahlungen via PayPal für EA-PlayPro und auch diverse Ingame-Inhalte getätigt. Ich habe ebenfalls noch mehrere CD-Keys von realen Käufen bei mir im Schrank stehen, jedoch wird NICHTS davon akzeptiert.

Jeder Support-Chat folgt immer wieder dem selben Protokoll und ich bekomme keinerlei individuelle Hilfe. Jedes mal wird mir wieder gesagt, dass ich einen neuen Fall eröffnen soll, sobald ich neue Informationen habe. Da ich aber keine neueren Informationen habe, endet alles immer wieder am selben Punkt. Im Nichts!

Es kommt mir vor, als hätten diese Mitarbeiter die Texte die sie einem schreiben, irgendwo als Vorlage liegen und tun nichts um einem WIRKLICH zu helfen.

Ich würde mich gerne an eine Person eines höheren Rangs wenden, um dort individuell mein Problem zu schildern und ggf. Beweise zu liefern. Aber es besteht keinerlei Möglichkeit dazu...

Das Forum hier ist nun mein letzter Ausweg und es wäre wirklich schön, wenn sich hier ein Mitarbeiter dazu bereit erklärt mir WIRKLICH zu helfen!

Mfg P.B

EA_Vendcera
2 years ago
Hey @AberDerStinktSo,

wo liegt denn etwa genau das Problem?

Du hast keinen Zugriff mehr auf die E-Mail Adresse, richtig? Dann bleibt nur noch die Möglichkeit, dich anhand einiger weiter Kontoinformationen als rechtmäßigen Kontoinhaber zu identifizieren. Das klappt anscheinend nicht und die angegebenen Daten sind inkorrekt?

Hier aus dem Forum können wir wie gesagt in solchen Fällen auch nicht weiterhelfen und das irgendwie weiterleiten geht auch nicht, denn das ist nun mal eine Sache für den EA Support.

Ich kann dir höchstens empfehlen nochmal genau zu überlegen, was du damals angegeben hast und schaue eventuell in deinem PayPal und Bankkonto Abrechnungen nach, wann du Spiele von EA gekauft hast.

-Vendcera

4 Replies

EA_Vendcera
Community Manager
2 years ago
Hallo @AberDerStinktSo,

ich kann natürlich verstehen, dass dies eine ziemlich ärgerliche Situation ist. Hier im Forum haben wir jedoch leider keine Einsicht auf EA Kontodaten und können nicht bei Konto bezogenen Fällen weiterhelfen.

Du solltest jedoch übrigens auch die Möglichkeit haben, einen Live Chat zu starten, oder Rückruf per Telefon anzufordern, damit dies direkt geklärt werden kann. Wenn du jedoch keinen Zugriff auf die frühere hinterlegte E-Mail Adresse hast, bleibt nur die Möglichkeit dich anhand einiger Kontoinformationen als rechtmäßiger Kontoinhaber auszuweisen.

-Vendcera
AberDerStinktSo
2 years ago
@EA_Vendcera aber genau das ist ja das Problem. Ich habe ja bereits 4 mal mit Mitarbeitern des Chats geschrieben - jedoch gelangen wir immer und immer wieder an die selbe Stelle und dann fängt alles wieder mit einem neuen Mitarbeiter von vorne an. Es fühlt sich für mich so an, als würde man gar nicht helfen WOLLEN sondern versucht eher, den Account "gestohlen" zu lassen, sodass ich mir einen neuen Account anlege und wieder Geld reinstecke. Das wird aber garantiert nicht passieren. EA wird nicht einen einzigen Cent von mir sehen, bis ich MEINEN Account wieder habe.
Warum können Sie als Community Manager da nicht einmal jemand höheren anschreiben und über meinen Fall berichten?
Selbst die Nachweise bezüglich des Eigentums des PayPal und des damit verknüpften Bankkontos von dem die Beträge an EA gezahlt wurden kann ich erbringen. Warum wird sich denn bitte so sehr dagegen geweigert, jemandem der Jahrelang EA unterstützt hat, zu helfen?
Es geht hier um mehrere Hundert oder gar Tausend Euro die mir gestohlen wurden. Was soll das bitte?
Wie ich auch gesehen habe, bin ich nicht der einzige dem es so erging. Leiten sie diesen Beitrag hier bitte an jemanden weiter, der mehr Befugnisse hat, solche Probleme zu regeln. Die Mitarbeiter aus dem Chat sind scheinbar alle Machtlos oder einfach nur unfähig...
Mfg
EA_Vendcera
Community Manager
2 years ago
Hey @AberDerStinktSo,

wo liegt denn etwa genau das Problem?

Du hast keinen Zugriff mehr auf die E-Mail Adresse, richtig? Dann bleibt nur noch die Möglichkeit, dich anhand einiger weiter Kontoinformationen als rechtmäßigen Kontoinhaber zu identifizieren. Das klappt anscheinend nicht und die angegebenen Daten sind inkorrekt?

Hier aus dem Forum können wir wie gesagt in solchen Fällen auch nicht weiterhelfen und das irgendwie weiterleiten geht auch nicht, denn das ist nun mal eine Sache für den EA Support.

Ich kann dir höchstens empfehlen nochmal genau zu überlegen, was du damals angegeben hast und schaue eventuell in deinem PayPal und Bankkonto Abrechnungen nach, wann du Spiele von EA gekauft hast.

-Vendcera
PeiroFire
2 years ago
@EA_Vendcera Ich habe genau das selbe Problem. Mein Account wurde gehackt und ich bin mehrfach den Chat durchgelaufen jedes mal ohne wirckliches Ergebnis weil es sicht entweder um einen Bot oder Sehr Sehr Sehr schlechte Regeln handelt wie man mit einem Kunden umgeht. Ich habe meinen Account seit über 10 Jahren. Der Fall ist Klar die Email wurde im Februar geändert nach 10 Jahren. Ich kann mich ausweißen habe die Rechnungsverläufe und Physische Kopien von den Spielen. Ich bin der verdamte Besitzer und möchte meinen Account zurück. Ich wurde an Nummern weitergeleitet um mich Loszuwerden die zu Spielen gehören die Seit Jahren stillgelegt sind. Ich möchte Hilfe es muss doch regeln für Härtefälle geben und kommen sie nicht mit den zwei möglichkeiten Email oder 5 Fragen sie sehen an den Zahlreichen Posts das das keine Lösung ist.