Spiel trotz erfolgreich eingelöstem Code nicht in der Bibliothek

Hallo, 

ich habe mit dem neuen Spiel FC 24 Ultimate Edition genau dasselbe Problem, dass ich den Game Key, den ich käuflich erworben habe, in der EA App eingegeben habe und alles normal verlief bis ich zum Download kam. Es hieß eine lange Zeit, dass Inhalte vorbereitet werden zur Installation, allerdings hat sich nichts getan. Daraufhin habe ich den Download abgebrochen um ihn neu zu starten aber ich habe das Spiel nicht in meiner Bibliothek gefunden. Den Code kann ich nun auch nicht mehr neu einlösen, da ich diesen bereits eingelöst habe. 

Ich hoffe mir kann auch bei diesem Problem geholfen werden, denn ich habe eigentlich nicht die teurere Version für den Vorabzugriff gekauft ohne es überhaupt spielen zu können.