Spielesammlung leer

@EA_Pythia 

Das Problem besteht bei mir immernoch. Habe alles neu gestartet, geupdated und neu installiert was nur geht. 

Bei mir werden mittlerweile ein Hauptspiel (Sims 4) und 3 DLCs dafür angezeigt. Sims 3 und die DLCs was ich damals noch über CDs installiert habe und die anderen Sims 4 DLCs die ich sehr wahrscheinlich über Seiten wie MMOGA oder InstantGaming gekauft habe werden nicht angezeigt. 

Habe ich jetzt einfach Pech und diese sind verloren? 

Hallo @xDarleenx3,

ich habe keinen Einblick auf dein Konto, aber du kannst den EA Support einmal kontaktieren und nachfragen, ob die Spiele noch auf deinem Konto zu finden sind? Ich vermute zwar, dass sie das sind, aber es ist vielleicht immer gut, einmal nachzuschauen.

https://help.ea.com/de/contact-us/

Im generellen, wenn du die DLCs besitzt, müssten die auf deinem PC installiert sein. Kannst du mal in deinen Dateien nach diesen fehlenden DLCs suchen? Nur damit wir wissen, ob sie komplett vom PC weg sind oder einfach nicht in der Sammlung auftauchen.

- Pythia

@EA_Pythia 

Die Spiele waren nie auf diesem PC installiert, weder über Origin noch über EA App. 

Ich habe schon 3x versucht den Support zu kontaktieren aber leider ohne Erfolg. Es kam immer nur eine generische Antwort, dass ich die App neu installieren soll und die Cache leeren soll. 

Aber ich werde es nochmal versuchen. 

Ich melde mich schon den ganzen Tag an und ab ! Deinstalliere und installiere wieder ! Wo ist das Problem? Bei steam hatte ich das noch nie ! Ich hab hier eine Spielesammlung von mehreren 100 Euro... bekommt das in Griff,  ich sehe nicht ein mir alles wieder neu zukaufen...ich hatte alle sims 4 teile , rechnet es euch aus und gebt mir mein Geld zurück 

Gestern ging alles noch ganz normal , seit heute ist die Spielesammlung leer , ab und an hab ich ne Fehlermeldung.  

Meine Bibliothek ist nach wie vor leer.

Ich kann mich an und abmelden wie ich will.

Ich muss zugeben, dass ich schon länger hier nichts mehr gespielt habe, aber ich hatte auf jeden Fall mehrere Spiele in der Bibliothek.

Edit: vom Support kommt gar keine Antwort

Hallo @mysterio42,

auf welche Weise hast du den EA Support denn kontaktiert? Es kann teilweise ein paar Tage dauern, bis der Support sich zurückmeldet, wenn du die E-Mail Option gewählt hast.

Kannst du einmal sicherstellen, dass du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist?

Ansonsten würde ich erstmal auf die Antwort vom Support warten, oder einen Fall über Chat öffnen, falls E-Mail dir zu langsam ist. Du kannst den Support dann auch fragen, ob alle deine Spiele auf deinem Konto aktiv oder aktiviert sind, da es manchmal vorkommt, dass eine deaktivierte Version eines Spieles die aktive Version überschreibt, oder ähnliches. Hier im Forum haben wir keinen Einblick auf dein Konto, weswegen der Support an diesem Punkt als Erstes nachschauen muss, ob alles mit deinem Account in Ordnung ist.

- Pythia

Hi,

scheinbar antwortet der Support überhaupt nicht.

Denn aus den "paar Tagen" sind paar Wochen geworden.

Passiert ist nichts und hergestellt wurde auch nichts.

Es scheint wohl nicht wichtig zu sein.

Aber schön, dass etwas umgestellt wurde.

Wenn etwas hintenrüberfällt scheint es nicht so wild zu sein, 

irgendwann wird der Kunde schon aufhören zu nerven^^

Also: Ich hatte über das System ein Ticket geschrieben oder wie sich das jetzt auch immer nennt. 

Seltsamer Weise taucht das nicht im Ticketsystem unter den alten Tickets auf. (die sind schon paar Jahre alt)

Eventuell gleich das passende Feature mit reingepatched... Sich selbst löschende und ignorierende Tickets. 

Eventuell kann man aus meinen Zeilen sehen, dass ich ein wenig enttäuscht und sauer bin.

Mal sehen, was ich noch machen werde. eventuell gehe ich den einfachsten Weg der scheinbar gewollt ist und meide in Zukunft alles von EA und lösche meinen Acc. und schenke ihnen meine alten Daten. 

Immerhin brauche ich EA weder für DAoC noch KotoR wenn es mich wieder reizen sollte. 

An die anderen ca. 25 Spiele kann ich mich grad nicht mehr erinnern, also können die nicht so toll gewesen sein ... oder die laufen über Steam ... 

Also in diesem Sinne ... eventuell gibt es ja eine Stelle, an die du dich wenden kannst um anderen Kunden das gleiche Schicksal zu ersparen ... für mich ist es zu spät ...

Hallo @Kordal,

das ist sehr seltsam, dass die Tickets einfach so verschwinden. Verschwinden die, sobald du es fertig geschrieben hast, oder nachdem du dich neu einloggst?

Schreibst du ihnen wegen einer leeren Spielesammlung? 

Ich verstehe, dass es eine sehr frustrierende Situation ist, aber ich muss dich an diesem Punkt erstmal darum bitten einmal zu überprüfen, ob du im richtigen Konto eingeloggt bist - falls du dich mit einem anderen Konto einloggst, dort eine leere Sammlung hast, ein Ticket öffnest, und dich das nächste Mal zum Ticket überprüfen, manuell einloggst, und dort kein Ticket zu sehen ist, vermute ich, dass du dich vielleicht mit dem falschen Konto dann angemeldet hattest.

Bitte überprüfe einmal dein Konto und versuche dich mit anderen E-Mail einzuloggen, falls nötig, um herauszufinden, ob du nicht vielleicht aus Versehen ein weiteres Konto hast.

- Pythia

Hi, 

ich kann mich gar nicht mehr in ein falsches Konto einloggen, weil ich vor Jahren die Konten habe zusammen legen lassen.

Ergo: Ich habe nur noch ein Konto in das ich mich einloggen kann. Siehe die 2 Tickets in diesem Konto über diese Plattform. 

Das andere Ticket habe ich über ihre neue Oberfläche getätigt, die nicht so wirklich funktioniert.