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onikroos-fc's avatar
onikroos-fc
4 months ago
Solved

Unseriöse email

Hello, i got an email from [edit: email address removed]. I contacted the es help because of a Problem. This mail ask for my psn Name… is this serious?
  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    4 months ago

    Hallo @onikroos-fc,

    du bist hier im deutschen Bereich des AHQ, daher musst du hier auf Deutsch schreiben.

    In diesem Fall klingt das danach, dass dein Konto gehackt wurde, also wende dich bitte an den EA Support via Chat:

    https://help.ea.com/de/help-home/

    Wähle auf dem oben genannten Link die Hilfeoption für ein gehacktes Konto, um an die richtige Stelle zu gelangen.

    Und ja, es ist da normal, dass der Support Fragen nach PSN-Namen etc. stellt. Dies dient dazu, dein Konto zu finden.

    -Poppy

onikroos-fc's avatar
onikroos-fc
4 months ago

Mein Account wurde nicht gehackt. Ich habe falsche Rewards erhalten und daraufhin an EA geschrieben. Daraufhin kam eine Nachricht, dass sich ein Mitarbeiter melden würde. Jetzt hat mir customerexperience geschrieben und sagt er ist mein Berater und möchte das Problem lösen. Ist die Mail seriös: [edit: email address removed]? Der Berater da heißt Pooja. An sich klingt es seriös nur mein Anmeldename oben ist falsch

EA_Poppy's avatar
EA_Poppy
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4 months ago

@onikroos-fc, wenn die E-Mail von einer @ea E-Mail-Adresse kommt, dann wäre sie seriös. Du kannst die Nachricht aber auch sehen, wenn du dich bei deinem Konto auf help.ea.com einloggst und auf "Mein Konto verwalten" und "Meine Fälle" klickst. Dort kannst du den Fall dann auch fortführen.

-Poppy

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