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DerKingonator's avatar
DerKingonator
2 years ago
Solved

Zu unrechter Bann obwohl ich nicht mal eingeloggt war...

Ich habe am 20.06.2024 um 17:03 Uhr einen dauerhaften Ban in Apex Legends erhalten, jedoch war ich zum o.g. Zeitpunkt weder zuhause noch am Apex Legends spielen. Ich hatte am o.g. Tag Spätschicht, di...
  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
    2 years ago

    Hallo @DerKingonator,

    wenn du denkst, dass du gehackt wurdest, dann kontaktiere den EA Support einmal über das Thema "Ich brauche Hilfe mit meinem gehackten Konto". Wenn du dieses Thema auswählst, während du nicht eingeloggt bist, solltest du jemanden per Live Chat erreichen können, welcher dein Konto dann überprüfen kann.

    Falls ein Hack gefunden wird, kann dein Account gesichert werden und du kannst danach nochmal das Terms of Services Team kontaktieren, damit dieser mit dem Befund des Hacks dein Konto nochmal überprüfen kann.

    Wenn allerdings kein Hack gefunden wird, kann leider nichts weiter gemacht werden. Nur weil der Bann während deiner Abwesenheit vergeben wurde, heißt es nicht unbedingt, dass der Regelbruch direkt an diesem Zeitpunkt durchgeführt wurde.

DerKingonator's avatar
DerKingonator
2 years ago

abgesehen davon muss es doch etwas mit dem Bann zu tun haben wenn der Bann in der gleichen Minute wie dieser AccountChangeLog passierte oder?

EA_Pythia's avatar
EA_Pythia
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2 years ago

Wenn der Bann zum gleichen Zeitpunkt wie der Log erscheint ist, dann ist dieser Account Change wahrscheinlich das Einsetzen des Bannes. Diese ist eine Änderung am Account, welche in den Logs auftauchen würde.

Hier im Forum haben wir allerdings nichts mit Sperren zu tun und haben auch keinen Zugriff oder genaues Wissen, wie diese durchgesetzt werden - das ist Zuständigkeit des TOS Teams. Wir haben hier im Forum leider keine Informationen über Bänne und können dir leider nicht weiterhelfen.

  • DerKingonator's avatar
    DerKingonator
    2 years ago

    Gibt es denn eine telefonische Erreichbarkeit vom TOS Team? Ich finde es einfach nur unfair man steckt eine Menge Geld in ein Spiel nur um dann zu Unrecht gebannt zu werden und dann bekommt man keine Hilfe sondern nur automatisierte Mails. Ich würde einfach gerne mal mit einem echten Menschen sprechen. Weil wenn es so bleibt, Account Futsch, Kohle weg und keine Erklärung für den Bann. Das finde ich einfach nur ungerecht....

    • EA_Pythia's avatar
      EA_Pythia
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      2 years ago

      @DerKingonator,

      das TOS Team ist nur per E-Mail zu erreichen, was verschiedene Gründe hat.

      Leider kann man daran nichts ändern und ich kann dir an diesem Punkt auch wirklich nicht weiterhelfen. Bitte kontaktiere den Support bezüglich eines möglichen Hacks und sehe von dort aus weiter.

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