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Marce2711's avatar
Marce2711
2 years ago
Solved

como recupero mis sims 4 y todas las expanciones adquiridas

cambie mi correo electronico y el id ....y de repente me desaparecieron todas las expanciones que habia comprado .....como hago para recuperar todo lo adquirido ????
  • EA_Abril's avatar
    EA_Abril
    2 years ago

    @Marce2711 En este caso creo que lo mejor es que contactes con Soporte para que puedan revisarlo directamente de la cuenta y verificar si se cambió el correo correctamente de tu cuenta antigua o, en cambio, se creó una nueva cuenta (eso explicaría por qué no puedes ver tus expansiones). 

    Para esto, puedes comunicarte con el equipo a través del chat en EA Help.

    Abril. 

EA_Abril's avatar
EA_Abril
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2 years ago

Muchas gracias @Marce2711. ¿Has intentado Reparar el juego desde la EA app? Para esto:

Si una vez hecho esto siguen sin aparecer en el juego, intenta limpiando la caché de la EA app:

  1. Selecciona los tres guiones de la esquina superior izquierda de EA app.
  2. Desplázate hasta Ayuda.
  3. Haz clic en Recuperación de la aplicación.
  4. Selecciona Borrar caché.

Una vez que lo hagas, reinicia tu PC y ejecuta la app como administrador,

Coméntanos si lo resuelve,

Abril.

Marce2711's avatar
Marce2711
2 years ago

Hola hice todos los pasos como me indicaste.pero los packs desaparecieron,figura como no adquirido en la tienda.aca le mando fotos y en mis packs no aparece nada.  Ejemplo te mando vida isleña que lo compre pero me pone no adquirido y así las 18 que tenía.

  • EA_Abril's avatar
    EA_Abril
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    2 years ago

    @Marce2711, para confirmar, cuando buscas las expansiones manualmente desde la EA app ¿Te pide volver a comprarlas o te aparecen como adquiridas?

    Quedo atenta,

    Abril. 

    • Marce2711's avatar
      Marce2711
      2 years ago

      Hola antes de hacer lo que me dijistes de reparar el juego las tenía como descargadas pero no las podía utilizar ...ahora ni eso me pide que las vuelva a adquirir ...nesecito una solución x favor esto me está poniendo de mal humor con todo el esfuerzo que hice para comprar las 19 expansiones que me salieron mucha plata ..x favor mándeme una solucion

      • EA_Abril's avatar
        EA_Abril
        Icon for EA Staff rankEA Staff
        2 years ago

        @Marce2711 En este caso creo que lo mejor es que contactes con Soporte para que puedan revisarlo directamente de la cuenta y verificar si se cambió el correo correctamente de tu cuenta antigua o, en cambio, se creó una nueva cuenta (eso explicaría por qué no puedes ver tus expansiones). 

        Para esto, puedes comunicarte con el equipo a través del chat en EA Help.

        Abril. 

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