El juego se bloquea cuando intenta entrar en ultímate team

Buenas tardes. A ver si alguien me puede ayudar. Mi hijo de 11 años juega al fc25 en N Switch. Entrando en Ultímate team recogió una recompensa, desde ese momento se queda el juego bloqueado. Reuníamos y volvió entrar y cada vez que entra en ultímate team se le bloquea el juego. Carga en un segundo el mensaje que cuelgo y se queda bloqueado. No encuentro tampoco la manera de poner una incidencia en Ea sports. Alguien puede ayudarme? Gracias