ERROR CON LA SUBSCRIPCION EA PRO

NECESITO AYUDA YA QUE HE PAGADO A MI HIJO  POR ERROR UNA SUBSCIPCION DE LA "ea pro" y no puede acceder a la PlayStation  porque4 aun la ea pro no esta disponible así que he pagado una cuenta que no la puede usar he intentado buscar  una forma para que me hagan reembolso y no he encontrado nada por favor necesito ayuda si alguien me puede echar una mano se agradecería