Problema con canjear un código

Hola, mi nombre es Kalel.

"Código no válido". No puedo canjear un código de Battlefield 1 porque me dice eso, que no es válido.

Cuando lo introduzco, sí aparece el juego, sí lo reconoce... Pero una vez lo pongo y le doy en confirmar, aparece eso (véase la imagen de referencia).

Espero respuesta.