Restablece la contraseña por sesión caducada

Compre el It takes two para Nintendo switch y salía un error con el online. El error era que debía restablecer la contraseña. Me puse en contacto con soporte y realmente me mandaron 6 correos pidiéndome información para verificar que era yo finalmente no ayudaban. Intente cambiar la contraseña varias veces y nada. Se puede resolver o perdí mi dinero?