Achat double

Bonjour ! 
J'ai acheté il y a quelques semaines le dernier pack sims et en regardant mon compte ce matin je me rends compte qu'il a été prélevé deux fois... Et je ne trouve aucun moyen de contacter EA et quand je vais sur l'onglet remboursement je ne peux rien écrire car ils estiment que je ne peux me faire rembourser d'aucun jeux vu que j'ai lancé le jeu entre temps ... Bref je suis un peu perdue si quelqu'un a une réponse merci !