Impossible d'accéder à mon compte à cause du code de vérification

Bonjour, je possède deux comptes EA Games : celui avec lequel j'écris en ce moment qui m'appartient personnellement et un compte que nous avions créé conjointement avec ma soeur ( mais qu'elle m'a cédé il y a quelques années)

Les jeux sur le compte partagé ont été financés à deux (d'où l'intérêt) et ne sont pas les mêmes que ceux sur mon compte perso, de ce fait je me déconnecte / reconnecte régulièrement sur les comptes afin de lancer les jeux de mon choix.
Or, depuis le passage d'Origin à EA, avec la double sécurité, je n'ai plus accès au compte créé conjointement.
En effet, je ne reçois tout bêtement pas le mail avec le fameux code sur la boîte mail ( boîte mail également conjointe à l'origine).

Donc impossible de me connecter au compte et d'accéder aux jeux.

Je vous supplie de m'aider x)

Merci