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jadesims14's avatar
jadesims14
2 years ago
Solved

mon compte est banni suite à un piratage

Bonjour, Fin décembre j'ai essayé de me connecter sur ea app mais quand je renseignais mon identifiant et mon mot de passe ça ne fonctionnait pas. J'ai alors décidé de faire "mot de passe oublié" ma...
  • Ectar's avatar
    Ectar
    2 years ago

    Bonjour @jadesims14 ,

    Tu pourrais essayer de créer un autre compte EA puis contacter l’Assistance via celui-ci en privilégiant le chat/réception d'un appel téléphonique. Tu devrais par contre éviter de multiplier les ouvertures de dossiers car il est possible que tu sois bloquée derrière.

Ectar's avatar
Ectar
Hero+
2 years ago

Bonjour @jadesims14 ,

Tu pourrais essayer de créer un autre compte EA puis contacter l’Assistance via celui-ci en privilégiant le chat/réception d'un appel téléphonique. Tu devrais par contre éviter de multiplier les ouvertures de dossiers car il est possible que tu sois bloquée derrière.

  • Jadeguilbot's avatar
    Jadeguilbot
    2 years ago

    Bonjour !

    Merci pour ta réponse, j'ai déjà essayé de créer un autre compte mais je n'ai toujours pas accès à l'appel téléphonique, uniquement au chat. J'ai l'impression que les personnes sur le chat ne comprennent pas mon soucis et ils me disent de repasser par mail. Ils ne sont pas très utiles...

    • Ectar's avatar
      Ectar
      Hero+
      2 years ago

      Effectivement l'option RECEVOIR UN APPEL (téléphone) n'est pas disponible actuellement, il faudra réessayer un autre jour.

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