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jadesims14's avatar
jadesims14
2 years ago
Solved

mon compte est banni suite à un piratage

Bonjour, Fin décembre j'ai essayé de me connecter sur ea app mais quand je renseignais mon identifiant et mon mot de passe ça ne fonctionnait pas. J'ai alors décidé de faire "mot de passe oublié" ma...
  • Ectar's avatar
    Ectar
    2 years ago

    Bonjour @jadesims14 ,

    Tu pourrais essayer de créer un autre compte EA puis contacter l’Assistance via celui-ci en privilégiant le chat/réception d'un appel téléphonique. Tu devrais par contre éviter de multiplier les ouvertures de dossiers car il est possible que tu sois bloquée derrière.

jadesims14's avatar
jadesims14
2 years ago

Hello,

bonne nouvelle, j'ai effectivement réussi à retrouver mon compte !! En fait quand ton compte est banni tu ne peux pas communiquer en direct avec quelqu'un (par téléphone ou chat), ce qui est complètement débile soit dit en passant mais bon. J'ai donc créé un autre compte EA avec une autre adresse mail, puis j'ai réussi à accéder à un chat sur help.ea.com. Ensuite j'ai expliqué calmement ma situation à la personne, en précisant qu'il s'agissait d'un autre compte qui était banni et non pas celui avec qui je communiquais (j'ai précisé l'adresse mail et mon ID ea pour que la personne puisse savoir de quel compte il s'agissait). Je lui ai demandé de débannir mon compte, et la personne l'a tout simplement fait. 

Après je suis peut être tombée sur une personne qui comprenait mon soucis (ce qui n'était pas forcément le cas les fois précédentes où je les ai contactés) et elle a pu m'aider facilement, mais dans tout les cas je pense qu'il faut bine prendre le temps d'expliquer tous les détails à la personne.

Je pense que comme beaucoup de services clients ea doit faire appel à des centres à l'étranger où les gens ne parlent peut être pas un excellent français, donc juste il faut essayer de faire des phrases claires pour que la personne du chat comprenne au mieux.

Voila j'espère que j'ai pu t'aider @buubuu941 🙂

iTzKvMeisT3r_7K's avatar
iTzKvMeisT3r_7K
5 months ago

Yo j'ai exactement le même problème que toi impossible de parler avec eux j'ai suivi les même étape que toi mais leur support sans leur manqué de respect il est catastrophique 

  • FR_Bidochon's avatar
    FR_Bidochon
    Seasoned Ace
    5 months ago

    Le support, même si je n'ai du faire appel à lui qu'une dizaine de fois depuis... 2011, (Ce qui  n'est qu'une expérience personnelle et donc n'est pas représentative)  "peut" surtout ces dernières années avec un BOT (A priori)  ne pas répondre à la question posée ou au problème à solutionner

    J'ai encore eu le cas cette semaine ou les réponses ne correspondaient en RIEN au problème soulevé (Et pourtant je fais tout pour m'exprimer clairement avec des phrases simples)

    Ou alors cela tournait en boucle quelque soit la question

    J'ai juste demandé si j'avais à faire à un BOT dopé à l'IA... (au bout de 3/4 d'heure quand même, donc j'étais patient)

    Au bout d'une minute,  une VRAIE personne ou du moins quelqu'un d'autre du support à répondu, ce que j'ai pu déterminer avec sa façon de s'exprimer, les smileys (Quant il est arrivé en réponse à ma question du BOT) , et surtout le temps de réponse immédiat ou presque lors des échanges ,  a remplacé le BOT ou pseudo BOT( Qui en général est efficace mais que sur les problèmes courants)

    D'ailleurs il n'a pas suivi la procédure type  : Bonjour je suis blablabla.. Quel est votre prénom ? et est allé directement au fait.

    Donc.. Ne pas hésiter à renouveler la procédure en chat

    C'est un peu la roulette Russe... Tout dépend sur QUI on tombe et ce n'est pas propre à EA mais pour tous les supports

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