Problème

Bonjour, j'ai téléchargé le jeux les Sims 4 mais je rencontre un problème le jeux charge indéfiniment il est impossible pour moi de le lancer. Ils me disent "Le chargement est un peu long que la normale. Veuillez patienter pendant que nous tentons de résoudre le problème" sauf que cela fait déjà 3 jours que le problème ne change pas. Comment faire ?