Forum Discussion

justfedeex13's avatar
2 months ago

PROBLEMA PRATICA

Buonasera , avrei bisogno di un aiuto con la mia pratica , ho contattato all’assistenza per la risoluzione di un problema riscontrato e alla fine di tutto la discussione, l’operatore mi avverte di dover continuare la compilazione di quest’ultima attraverso la mail che avrebbe inviato non appena la discussione si sarebbe conclusa . Dunque una volta chiusa , ricevo la mail e mi dà il codice di referenza della pratica con una password da dover inserire per poter accedere ad essa , sfortunatamente però cliccando sopra al link della e-mail , mi rimanda all’elenco delle pratiche del mio profilo , ma senza quest’ultima .. quindi ancora una volta ricontatto l’assistenza e parlando con un secondo operatore mi consiglia che l’unica soluzione è scrivere quanto accaduto qui e allego testuali parole “Dovrà segnalare questo problema sui forum EA in modo che il manager della community possa controllare e ripristinarla lì” , adesso mi ritrovo un po’ confuso senza saper cosa fare per trovare una soluzione, confido in quest’ultimo, attendo una risposta il numero della pratica è [*]


[*] Messaggio modificato da CM. È consigliato di non inserire la pratica qui nei forum.

3 Replies

  • EA_Garrus's avatar
    EA_Garrus
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    2 months ago

    Ciao @justfedeex13 

    alla fine sei riuscito a riavere accesso alla tua pratica?
    Purtroppo qui sui forum non abbiamo alcuna visibilità su gli account e non possiamo in alcun modo aiutare con casi di supporto.

    Se l'hai già aperta, ti consiglio di aspettare che ci siano novità al riguardo, dovresti comunque averne traccia a questo indirizzo: https://help.ea.com/it/help-my-cases/
    Se non hai visibilità, assicurati anche di star usando lo stesso Account EA usato per aprire la pratica originariamente!

    Ci spiace non porterti supportare ulteriormente ma gli unici a poter vedere le pratiche e gestire eventuali problematiche di account sono i nostri consulenti!

    Per qualsiasi altra cosa, siamo sempre a disposizione!

  • ciao , purtroppo non risulta nulla assolutamente e non saprei che altro fare per essere aiutato in merito al mio problema 

  • EA_Garrus's avatar
    EA_Garrus
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 months ago

    @justfedeex13 se hai il vecchio codice della pratica, dovresti essere in grado di aprire comunque una chat con il supporto e chiedere informazioni al riguardo.
    Purtroppo come già detto, sui forum non abbiamo visibilità da quel punto di vista.

    Assicurati sempre di star usando lo stesso Account EA usato per aprire la pratica e magari provare da un browser web diverso / in modalità incognito per escludere problemi di cache.

    Tienici aggiornati se hai novità!

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