Witam.
Zgłosiłem sprawę do Ea w związku z włamaniem na konto. Czekam już 15 dni i w sprawach pisze ze nadal jest trwająca. Ile czasu trzeba czekać na rozwiązanie sprawy?
Hej @Gnat18
W przypadku włamania na konto najlepszym rozwiązaniem będzie kontakt z naszymi doradcami poprzez czat na żywo.
Tylko ja już z nimi czatowakem i jeden mówi tak a drugi tak. Jeden pisał że trwa to 2-3 dni. Następny jak się zapytałem to napisał że do 10 dni a dziś mija 16 dni od zgłoszenia sprawy i nadal pozostaje nie rozwiązana.
Community ManagerRozumiem, że Twoje konto zostało już zabezpieczone, więc w takim wypadku odpowiedni zespół zajmie się weryfikacją transakcji przeprowadzonych na Twoim koncie. Czas oczekiwania rzeczywiście zależy od wielu czynników i trudno jest go precyzyjnie określić. Jeśli w danej chwili jest wiele podobnych zgłoszeń czas rozpatrzenia może być dłuższy niż zwykle. Nie możemy przyśpieszyć tego procesu, ale mam nadzieję, że odpowiedź otrzymasz już niebawem.
Pamiętaj też, aby nie wznawiać sprawy, która została przesłana do dalszej weryfikacji, aby nie spowodować dodatkowych opóźnień.
Community ManagerOznaczę odpowiedź @EA_Pulsar jako rozwiązanie.
