Ola DGdoFlamengo ,
Infelizmente nestes casos o recomendável é mesmo falar com o suporte diretamente na opção de ajuda dentro do jogo em Configurações/ajuda. Deve descrever a sua situação da melhor forma possível para que possa ser melhor ajudado.
Se preferer pode tentar a opção chat para falar com um atendente diretamente. Siga o link para falar com um atendente, se a opção de chat não aparecer, acesse a área de atendimento sem estar logada em sua conta na página do Help.ea.no canto superior direito, clique na sua ID e Log out, em seguida, selecione a opção "continuar sem login".