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Community Manager
12 months agoCommunity ManagerComo usar o Relatório de Erro EA no EA app
Como usar o Relatório de Erro EA no EA app
Como usar o Relatório de Erro EA no EA app
Como faço para enviar minha ID de Relatório de Erro?
Se você conseguir iniciar o EA app, siga estas etapas para usar o Relatório de Erro EA.
- Clique no ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do aplicativo, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Relatório de Erro EA.
- Se estiver jogando no Mac, acesse Ajuda na barra de tarefas e selecione Relatório de Erro EA.
- Selecione o tipo de problema que está tendo.
- Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
- Se o Relatório de Erro EA fizer parte de um caso da Ajuda da EA, inclua seu Número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico (opcional).
- Você pode encontrar o número do caso nos seus casos da Ajuda da EA ou nos e-mails de suporte que enviamos sobre esse assunto.
- Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
- Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
- Anote a sua ID de Relatório por segurança.
Se você não conseguir iniciar o EA app, siga as etapas da plataforma em que estiver jogando para usar o Relatório de Erro.
Em PCs
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- Acesse o menu Iniciar ou pressione a tecla Windows e digite o Relatório de Erro EA.
- Você também pode copiar e colar o seguinte caminho na barra de endereço do Explorador de Arquivos do Windows: C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Depois de entrar na pasta, selecione o aplicativo ErrorReporter.
- Selecione o tipo de problema que está tendo.
- Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
- Se o Relatório de Erro EA fizer parte de um caso da Ajuda da EA, inclua seu Número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico (opcional).
- Você pode encontrar o número do caso nos seus casos da Ajuda da EA ou nos e-mails de suporte que enviamos sobre esse assunto.
- Marque a caixa de seleção ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
- Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
- Anote a sua ID de Relatório por segurança.
No Mac
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- Abra o Finder.
- No painel de navegação, selecione Aplicativos.
- Clique com o botão direito em EA app.
- Selecione Mostrar conteúdo do pacote.
- Selecione Aplicativos.
- Selecione o aplicativo ErrorReporter.
- Selecione o tipo de problema que está tendo.
- Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
- Se o Relatório de Erro EA fizer parte de um caso da Ajuda da EA, inclua seu Número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico (opcional).
- Você pode encontrar o número do caso nos seus casos da Ajuda da EA ou nos e-mails de suporte que enviamos sobre esse assunto.
- Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
- Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
- Anote a sua ID de Relatório por segurança.
Depois de enviar o relatório, você precisará anexar os arquivos manualmente ao seu caso.
Para problemas com a instalação e inicialização do EA app
Em PCs
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- Acesse C:\Usuários\[Seu nome no computador]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Torne visíveis os arquivos e pastas ocultos.
- Anexe os arquivos da pasta Logs ao seu caso.
No Mac
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Para problemas com a instalação e inicialização de jogos
- Abra o Finder.
- Clique em Ir e, depois, Ir para a pasta.
- Digite o seguinte caminho de arquivo: Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- Pressione Command + Shift + . (ponto) no teclado ao mesmo tempo. Os arquivos ocultos aparecerão como ícones translúcidos na pasta.
- Anexe os arquivos da pasta ao seu caso.
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Se você já tiver um caso aberto conosco
No PC ou Mac
- Acesse a pasta de instalação do jogo que você está tentando instalar.
- Selecione a pasta __Installer.
- Anexe o arquivo InstallLog ao seu caso.
- Vá para a página de Meus Casos da Ajuda da EA.
- Clique no caso aberto que precisa de mais informações.
- Clique no botão Continuar, insira sua ID de Relatório e adicione uma breve observação informando o status do seu problema.
- Envie sua atualização, anexe seus arquivos, e nós entraremos em contato o mais rápido possível.
