Não é possivel reembolsar EA PLAY?

Assinei o EA play pois constava no site que para fazer o ugrade para o EA PLAY PRO eu deveria assinar o EA PLAY padrao. Porem simplesmente o site para fazer o upgrade não funciona e pra mim o EA PLAY normal nao compensa... agora quero fazer o reembolso mas nao encontrei em lugar algum. Isso é caso de processo? Tinha algum termo que constava que não era possivel cancelar EA PLAY? Preciso de ajuda