Não consigo fazer o login no APP/CONTA

Não consigo acessar o meu app da EA por conta do e-mail, eu sei a senha e sei o e-mail, porem quando eu vou fazer o login o e-mail e a senha da certo, porem falam que vão encaminhar o código para o e-mail porem o código não chega, minha plataforma antes era xbox, não tenho mais eu estou no PC