nao consigo entrar na minha conta

tenho uma conta Xbox com a assinatura Xbox ultimate que da direito ao Ea play, porem nao consigo entrar nessa conta no app da Ea pois naoo consigo acessar este email, porem nao aparece opcoes para enviar o codigo para outro email ou enviar um sms, estou sem conseguir entrar na conta, e tambem nao posso trocar o email da conta pois pede o codigo, por favor preciso de ajuda para recuperar esta conta.