Заблокирован чат поддержки

Я обращалась в техническую поддержку через чат с просьбой сменить основную почту, так как при попытке сделать это самостоятельно мне выдает ошибку. Мне ответили, что передали мой запрос техническому отделу и чтобы я обратилась повторно со своим номером тикета через сутки. Спустя сутки чат в поддержкой у меня оказался заблокирован, возможности написать туда нет. Я предоставила поддержке все необходимые данные, несколько раз подтверждала свою личность, а теперь у меня даже нет возможности узнать статус моего запроса. Как мне теперь получить помощь? Почему чат заблокирован, если я предоставила поддержки все необходимые данные?