Forum Discussion

88146767

Traveler

1 month ago

Solved

как связаться с поддержкой?

подал заявку (вроде как) в обращение, всё заполнил и нажал отправить

но в обращении заявок нет. Возвращаюсь обратно где фото выше там все еще висит заполненная тема. Ничего не понимаю

данные учётной записи

EA_Yafo
1 month ago
88146767 В случае, если у вас проблема с блокировкой, стоит проверить информацию, которая описана в данной статье.
Там же указано, что именно нужно сделать для подачи апелляции.

Как альтернативный вариант, можно связываться со службой поддержки напрямую, как было описано выше.

Успехов!

3 Replies

EA_Yafo
Community Manager
1 month ago
88146767 В случае, если у вас проблема с блокировкой, стоит проверить информацию, которая описана в данной статье.
Там же указано, что именно нужно сделать для подачи апелляции.

Как альтернативный вариант, можно связываться со службой поддержки напрямую, как было описано выше.

Успехов!
88146767
Traveler
1 month ago
Да, проблема с блокировкой аккаунта просто так в apex, в истории нарушения ничего не написано. В статье я как раз и увидел если не видно нарушения то нужно написать в поддержку, я и написал вот только не получается.
Если это поможет как то с блокировкой то запуск игры apex с GearUP как то повлияло на блокировку? после сыгранного 1 матча с этим приложением мне написало в игре что учетная запись заблокирована
На моей почте ничего не написано что заявка была создана и ничего с ней связанного нет (в спаме я уже проверял).
Сейчас уже следующий день а в истории нарушений все еще ничего нет.
EA_Yafo
Community Manager
1 month ago
Здравствуйте 88146767

Насколько я понимаю, у вас проблема с блокировкой? Проблема с какой-то конкретной игрой или с аккаунтом?

При обращении вам на почту приходило подтверждение о том, что заявка была создана? Обычно, если вы создаёте обращение в службу поддержки, вашему обращению должен быть присвоен уникальный номер.