отвечают на апелляцию, но не читают ее

мой аккаунт был взломан, я его восстановил через консультанта EA, все доказательства у меня есть как минимум есть номер тикета по которому я восстановил доступ. В апелляции я все четко и понятно показываю и прикрепляю номер тикета по которому восстановил аккаунт. НО мою апелляцию отклоняют и даже не хотят посмотреть по IP, что блокировку получил не я так как меня вообще на момент блокировки на аккаунте не было. Я восстановил доступ только спустя 2-3 месяца. Что делать я не знаю просто восстанавливаю апелляцию и надеюсь, что ее вообще прочитают, а не будут игнорить с сообщением " мы проверили блокировка выдана так как использовали сторонние программы и так далее" я понимаю, что да она выдана по правилу, НО НЕ МНЕ, я не читерил и так далее. IP и тикет восстановления аккаунта как доказательства я считаю уже весомо