Как написать в тех поддержку?

Добрый день. Я не понимаю, как я должен написать в тех поддержку и что для этого нужно сделать? Я все перепробовал, у меня нет функции лайв чата, у меня единственное только есть окно разговора с роботом (EA Next), как позвать живого оператора? Или хотя бы как создать тикет? Я не понимаю абсолютно, помогите пожалуйста