Hallo!
Ich habe Alchemy auf meinem neuen Laptop in EA neu erworben und wenn ich es aber jetzt öffnen will, dann öffnet sich ein neues Fenster mit dem Titel Alchemy, das aber sonst völlig weiß bleibt. Danach tut sich nichts (aber es zählt Spielzeit in der EA App). Ich vermute es liegt daran, dass es für 16 bzw 32 bit programmiert wurde und der neue Laptop 64bit OS hat. Gibt es dafür eine Lösung?
Vielen Dank! - U.
Community ManagerHallo z40wqo5nsc7u,
die richtige Version sollte sich eigentlich direkt installieren, wenn du das Spiel über die EA app herunterlädst.
Leere einmal den Cache der EA app. Stelle außerdem sicher, dass die EA app und das Spiel als Ausnahme bei deinem Antivirenprogramm und deiner Firewall eingestellt sind.
Hallo EA_Poppy!
Vielen Dank für die Antwort! Leider hat das Leeren des Cache nichts gebracht (weiterhin öffnet sich beim Start des Spiels nur ein neues Fenster mit der Kopfleiste des Alchemy-Spiels, ansonsten bleibt es weiß) und es startet die Musik.
Ich habe dabei weder eine extra Firewall noch ein Antivirenprogramm aktiviert.
Gibt es dazu noch eine Idee? Ansonsten hoffe ich auf ein Update.
Liebe Grüße, U.
Hallo z40wqo5nsc7u,
versuche doch auch mal, die EA App einmal mit Revo komplett zu entfernen und neuzuinstallieren.
https://www.revouninstaller.com/revo-uninstaller-free-download/
Falls auch das nicht hilft, wende dich an den Support, vielleicht kann der dir die richtige Version freischalten.
Viele Grüße
Community Managerz40wqo5nsc7u, ich würde dir da auch mal raten, dich an den EA Support zu wenden, damit man dort nachschauen kann, ob auf dem Konto alles in Ordnung ist. Hier kannst du Kontakt aufnehmen.
