@kaiserkowskie In diesem Fall wendest du dich am Besten direkt an den EA-Support:
(Nur der Support hat direkten Zugriff auf deinen Account)
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen
@kaiserkowskie In diesem Fall wendest du dich am Besten direkt an den EA-Support:
(Nur der Support hat direkten Zugriff auf deinen Account)
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen
Ich habe das gleiche Problem. Kann mir mal irgendjemand helfen, wie ich den Support kontaktieren kann? Ich habe mich schon durch dutzende Seiten geklickt, alles probiert, was irgendwie "Kundendienst", "Hilfe" oder "Kontakt" im Namen hatte, aber dreh mich ständig nur im Kreis @_@ Irgendwie bin ich endlich mal auf einem Kontaktformular gelandet (https://forms.ea.com/app/form?id=90), aber das geht auch nicht, da bekomme ich nur eine Fehlermeldung "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Auch 2 Wochen Wartezeit sind offenbar immer noch nicht "später" -.-
Community ManagerHey @TGAPMerlin2,
oh ja, kein Problem. Hier kannst du einen Fall erstellen, um Kontakt aufzunehmen: https://help.ea.com/de/help-home/
Außerdem findest du hier noch einen Hilfeartikel dazu: https://help.ea.com/de/help/faq/using-ea-help/
-Vendcera
Hallo @EA_Vendcera,
den Hilfeartikel habe ich schon erfolglos versucht zu befolgen. Dort gibt es einerseits einen Link zu der anderen von dir genannten Seite "EA Help" unter dem Punkt "Ich habe ein Problem mit meinem EA-Konto". Wenn ich mich wie dort beschrieben anmelde und auf "Mein Konto verwalten" gehe, komme ich zu verschiedenen Einstellungen, die sich aber auf das angemeldete Konto beziehen (das ich ja nur dafür anlegen musste, um hier überhaupt nach Hilfe zu fragen) und nicht auf das, bei dem ich mich nicht mehr anmelden kann. Ganz oben auf der Seite gibt es zwar einen Punkt "EA-Kundendienst", der bringt mich aber nur auf die englische Version der "EA Help"-Seite, von wo ich über "Manage account" auf die englische Version der Verwaltung komme und von dort über "EA Help" wieder auf die "EA Help"-Seite zurück.
Der einzige Punkt, der mich einen Schritt weiterbringt, ist der Punkt "Meine Fälle" bzw. "My cases". Dort gibt es sowohl einen Button "Einen neuen Fall eröffnen" / "Start a new case" sowie einen gleichnamigen Link. Der Button führt mich aber nur auf den Hilfeartikel zurück, der Link dagegen auf die "EA Help"-Startseite. Nirgends habe ich die Möglichkeit, einen neuen Fall zu eröffnen. Das meinte ich mit "mich im Kreis drehen". Was bitte mache ich verkehrt?
Der Hilfeartikel beschreibt andererseits auch einen Chat, der für bestimmte Probleme zur Verfügung steht. Aber auch hier finde ich keinen Weg, zu diesem Chat zu kommen, auch den beispielhaft angeführten Hilfeartikel zu einem gehackten Account kann ich nirgends finden.
Ich habe es mit Firefox probiert, mit Edge, sogar mit einem extra dafür frisch installierten Chrome, aber überall habe ich das gleiche Verhalten.
Gruß,
Merlin
Community Manager
