email läst sich nicht ändern

guten tag

ich wollte meine email ändern das ist aber leider nicht möglich da immer eine fehlermeldung kommt . diesbezüglich war ich auch schon im support der mir nicht weiterhelfen will/kann obwohl ich alle sicherheitsfragen richtig beantwort habe 

vieleicht kann mir einer von eich weiterhelf 

danke im vorraus