EA Wallet: 25 € Guthaben nicht sichtbar – Fall #254901019
Hallo zusammen / liebe Community Manager, ich habe am 19. September eine 25 € EA Play Geschenkkarte für den PC über mein EA-Konto eingelöst. Die Einlösung wurde zwar bestätigt, aber das Guthaben wird weder im EA Wallet noch im Checkout der EA App oder im Browser angezeigt. Der EA-Support hat im Backend bereits bestätigt, dass der Code gültig ist und die 25 € auf meinem Konto hinterlegt sind – es handelt sich um einen rein visuellen / Synchronisations-Fehler auf der Benutzeroberfläche. Sämtliche Standard-Schritte (Cache löschen, App-Neuinstallation, Browser wechseln, Zahlungsarten im Billing Portal neu hinzufügen/speichern) wurden ohne Erfolg durchgeführt. Der Fall wurde vom Support bereits unter der Ticket-Referenz #254901019 an das Spezialisten-/Technikteam zur manuellen Synchronisierung eskaliert. Da ich seit Tagen auf eine Rückmeldung oder Freischaltung warte und sich im Wallet nichts tut, hoffe ich sehr, dass hier ein Community Manager kurz intern nachhaken kann, damit die Konten-Synchronisation angestoßen wird. Vielen Dank für die Unterstützung!
Spiele verschwinden regelmäßig aus der EA App Bibliothek
Hallo zusammen, ich habe seit einiger Zeit regelmäßig ein Problem mit der EA App. Mehrmals pro Woche werden bestimmte Spiele plötzlich nicht mehr in meiner Bibliothek angezeigt. Interessanterweise lassen sich die Spiele wieder sichtbar machen, wenn ich in der EA App die Spracheinstellung ändere, zum Beispiel von Deutsch auf Englisch. Danach erscheinen die Spiele wieder in der Bibliothek. Ich kann anschließend auch wieder zurück auf Deutsch wechseln, und die Spiele bleiben weiterhin sichtbar. Das Problem tritt bei mir ungefähr zwei bis drei Mal pro Woche auf. Den Cache der EA App habe ich bereits mehrfach gelöscht. Außerdem habe ich die App mehrfach neu installiert. Windows 11 wurde vor etwa fünf bis sechs Wochen komplett neu installiert, ohne Übernahme alter Daten. Trotzdem tritt der Fehler weiterhin auf. Die betroffenen Spiele wurden alle direkt über die EA App gekauft, und zwar mit deutscher Spracheinstellung. Daher irritiert mich besonders, dass ein Wechsel der App Sprache die Spiele wieder sichtbar macht. Ich vermute deshalb, dass es sich nicht um ein lokales Cache Problem oder eine beschädigte Installation handelt, sondern möglicherweise um ein Problem mit der EA App selbst oder mit der Synchronisierung der Bibliothek. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder gibt es dazu bereits eine bekannte Lösung? Vielen Dank im Voraus.
Mein Sim wird nicht zum Vampir
Hey seit dem updadate hab ich jetzt schon 5 mal meinen Sim verwandeln lassen und es zeigt auch alles normal an. Also der Sim geht die üblichen Verwandlungsphasen durch mir werden Meldungen dazu angezeigt aber wenn alles fertig ist und ich die Meldung bekomme das er jetzt ein Vampir ist, ist es als wäre nie etwas gewesen und er ist weiterhin menschlich. Er verwandelt sich nicht noch ändern sich die Bedürfnisse. Ich hab das Spiel auch schon 2 mal reperieren lassen.
Battlefield 6 stürzt beim Start ab – Bluescreen, seit dem letzten Update
Hallo zusammen, ich brauche Hilfe bei einem reproduzierbaren Absturz. Seit dem 22. Mai stürzt mein PC jedes Mal ab, wenn ich Battlefield 6 starte: Das Ladefenster erscheint, der Anti-Cheat startet, dann kommt eine Fehlermeldung mit Grafikfehlern und nach wenigen Sekunden startet der Rechner komplett neu. Andere Spiele und der normale Desktop laufen völlig stabil, das Problem tritt nur bei EA-Titeln auf. Ich habe die Windows-Absturzberichte ausgewertet. Als Verursacher wird dort durchgängig die Anti-Cheat-Komponente von EA genannt (Javelin). Das Problem begann genau zum Zeitpunkt eines Updates, ohne dass ich an meinem System etwas verändert habe. Ich habe sehr viel getestet, um Hardware auszuschließen: Arbeitsspeicher mehrere Stunden geprüft (fehlerfrei), Grafikspeicher eine Stunde geprüft (fehlerfrei), Grafiktreiber komplett neu installiert, EA App und Anti-Cheat neu installiert, BIOS aktualisiert und einige Einstellungen angepasst. Nichts davon hat geholfen. Der EA-Support hat mir bereits bestätigt, dass es sich um ein bekanntes Problem handelt, das mehrere Spieler betrifft. Meine Hardware: Ryzen 5 3600, Radeon RX 6800, Windows 11, alle Treiber aktuell. Meine Fragen: Ist der Fehler bekannt und gibt es einen Status oder eine Übergangslösung? Ich kann auf Nachfrage gerne die Absturzberichte, ein Foto des Fehlers und die Testprotokolle nachreichen. Danke euch!
