I used to work with various people in Germany - no problem replying in German!
Just seen your second reply and will check. I don't think it is but ....
It had reappeared. Deleted and another attempt to install made. Another failure - and it had reappeared in the installed apps again. (Now deleted)
Hmm 🤔
Okay... Deinstalliere noch einmal die EA App über Windows, falls sie noch unter "Installierte App" steht.
* Ich gehe jetzt davon aus, dass du keine EA Spiele installiert hast. Also zB auch nicht über Origin.
Lösche die EA App-Ordner / Origin-Ordner, sofern sie noch da sind. Eventuell gib es ein Konflikt mit der alten Origin-App? Sofern du sie hattest?
Öffne bitte den Explorer / Dieser PC (This PC) und suche hier.
Beispiele:
C: > Programme > Electronic Arts = Löschen
C: > Programme (x86) > Origin = Löschen
Klick auf Anzeige > Einblenden > Ausgeblendete Elemente (View > Show > Hidden items)
C: > ProgramData > ...
C: > Benutzer (Users) > Username > AppData > Local > ...
C: > Benutzer (Users) > Username > AppData > Locallow > ...
C: > Benutzer (Users) > Username > AppData > Roaming > ...
Suche in den oberen Ordner zB nach EA Desktop, Electronic Arts oder Origin und lösche diese Ordner. Sollte der EA Games-Ordner leer sein, dann kann auch dieser gelöscht werden.
* Sollte es bei der Löschung der Ordner Probleme geben, dann öffne bitte einmal den Task-Manager und beende unter Prozesse > Hintergrundprozesse = EA und EA Background Service (Rechtsklick > Task beenden)
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Gebe dann bitte in der Windows-Suche "regedit" (ohne ") ein und starte das Programm "Registrierungs-Editor" (Registry Editor) .
Durchsuche hier bitte einmal folgende Ordner und lösche bitte nur die angegeben Ordner, die zu 100% zu EA gehören.
Öffne: HKEY_CURRENT_USER > Software
Suche hier nach Ordner wie: EA ..., Electronic Arts, Origin und lösche diese (Rechtsklick > Löschen) .
Öffne jetzt: HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE
Suche auch hier nach Ordner wie: EA ..., Electronic Arts, Origin und lösche diese.
Weiter zu: HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > WOW6432Node
Suche auch hier nach: EA ..., Electronic Arts, Origin und lösche diese.
Schließe den Editor und starte den PC einmal neu.
* Als Tipp. Fahre den PC einmal richtig herunter und halte dabei die Shift-Taste bis zum ende gedrückt. Dabei werden alle Prozesse und Treiber einmal richtig beendet und beim Start wieder neu geladen.
Windows Start-Button > Shift-Taste gedrückt halten + Herunterfahren.(Shut down)
Sollte das alles auch nicht helfen, dann weiß ich leider auch nichts mehr. Und sorry für die ganze Arbeit, die du dir dann gemacht hast.
EDIT
Ihr beide benutzt ja das Programme wie den CCleaner. Und es könnte sein, dass dieses eventuell euer Windows-System beschädigt hat. Diese Programme können zwar mehr oder weniger hilfreich sein, aber eben auch das System beschädigen.
Meine persönliche Lösung wäre jetzt, weil eben nichts hilft und alles sehr viel Arbeit macht, Windows einmal komplett neu auszusetzen. Also keine Sicherung oder Reparatur, sondern wirklich einmal komplett neu. Mit einem USB-Stick zB + dem Windows Media Creation Tool 22H2 ist das mit etwas Erfahrung schnell erledigt. Wichtig ist natürlich, sich vorher alle wichtigen Daten vom System zu sichern (Bilder, Musik, usw) .
Webseite > Erstellen von Installationsmedien für Windows 11 = Jetzt Herunterladen
https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows11
Website > Create Windows 11 Installation Media = Download now
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows11
Es ist wie gesagt nur meine Empfehlung, die ich mit dem verdacht der Beschädigung so lösen würde. Ob es am Ende das eigentliche Problem löst, das ist natürlich schwer zu sagen. Es liegt also am Ende bei dir bzw euch.
I think I have been doing what you suggested in the last few hours - deleting anything associated with EA - but will look through your ideas in detail..
I had previously looked the registry manually (after using CCLeaner) to delete any EA / Origins entries. This time I downloaded Revo Uninstaller after efforts to delete the Origin app using "Windows Installed Apps" uninstall.
I then proceeded to delete all EA / Origin games using Revo Uninstaller. It took 3 passes in some cases. And then I used CCleaner's registry cleaner. And then disabled all non-Microsft services and all Start-up applicatiions to enable a clean boot. And then tried to install the EA app but still no success.
Will go through your post carefullly though.
Again thank you for your posts.
So last night I put the computer that won't load the EA app into safe mode with networking and connected it to the internet via a cable .....
and the installation got past the 4C-6356 error message - still failed later but it progressed.
So a clean boot - all services except Microsoft ones + no start up services launched gave the error but safe mode does not.
Anyway to finish the install attempt stopped with an INST-14-1601 error. This happened because I was in safe mode and I fixed by enabling the Windows service required. Initially with some commands in Powershell but on later attempts I either deleted and reinstalled the 2015-2022 Visual C++ files and (I think) a repair worked as well. (Open Apps installed, click modify, then click Repair).
This allowed the installation to continue but it then stopped with an INST-3-1920 error - when trying to install via the app.
I also tried to use the "msi" installer which also got further than previous efforts but that stopped with an insufficient privileges to launch EAbackgroundservices.exe.
To be continued but maybe not in this thread.
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