Ich habe mir drei Erweiterungen für ein Spiel gekauft. Während des Kaufvorganges ist anscheinend ein Fehler aufgetreten. Paypal hat das Geld zwar abgebucht, aber die Erweiterungen befinden sich immer noch in meinem Warenkorb und werden nicht in meiner Binliothek angezeigt. Was mache ich da jetzt?
EA Staff (Retired)Hallo @fuchsfraeulein,
könntest du einmal den Bestellverlauf überprüfen und dort nachschauen, auf welchem Stand die Bestellung steht?
Fehlgeschlagen steht da.
EA Staff (Retired)da das Geld von Paypal schon abgebucht wurde, würde ich dir an diesem Punkt einmal empfehlen den EA Support zu kontaktieren, falls das Geld schon einmal durchgegangen ist. Der Support hat Zugriff auf Kontodaten und kann dadurch besser nachsehen, was genau los ist.
Ich versuche es, aber seit Freitag Nachmittag hat sich noch niemand gemeldet. Ist es normal, dass das so lange dauert?
EA Staff (Retired)besonders über das Wochenende kann es ein wenig dauern, wenn man per E-Mail versucht den Support zu kontaktieren.
Du könntest allerdings auch versuchen, den Support per Chat zu kontaktieren - dafür wirst du wahrscheinlich ein paar Optionen auf EA Help durchschauen müssen, bis du die Chatoption findest. Im generellen sollte die Option "Ich benötige Hilfe bei der Anmeldung in mein EA-Konto" die Chat-Option haben. Damit wirst du schneller den Support erreichen können.
