Here is the chat which i already got with the live support-team...
Original-Chat (german):
Chat-Beginn war um 21:48
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Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Rikanshu. Magst du mir deinen Vornamen verraten?
Rikanshu
Hallo! Ich hoffe sie können mir helfen!
Vorname:MArvin
Marvin
Hallo Marvin, schön Sie kennenzulernen. Ich hoffe, Sie sind in einer bestmöglichen Gesundheit und blumenden Geist.
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Rikanshu
Sicher doch, danke! Und ich hoffe dir geht es auch gut!^^
21:50
Also zu meinem Problem:
Ich habe vor einigen Jahren ein Origin-Konto gemeinsam mit dem Launcher installiert um unter anderem Dragonage: Inquisition zu spielen
21:51
Keine Sorge, lassen Sie mich das untersuchen und Ihnen entsprechend dabei helfen.
21:52
Darf ich zunächst die mit Ihrem EA-Konto verknüpfte E-Mail kennen?
Rikanshu
21:52
Nun hat sich folgendes Problem ergeben:
ihr habt den Origin-Launcher eingestellt (was ich nicht mitbekommen habe) und ich habe weder mein OriginPasswort noch zugang zu dem damaligen eMail - Postfach ( [edit: email address removed] )
21:53
leider ist es mir nicht möglich dieses Email-Fach wieder herzustellen...
Ich habe aber das Orginal spiel (inkl. CD´s und Seriennummer von Dragonage: Inquisition hier!)
21:55
hilft das?
Es scheint, dass Ihre E-Mail mit einem gelöschten EA-Konto verknüpft ist, das als deaktiviert angezeigt wird. Haben Sie Zugriff auf die alte E-Mail-Adresse, die mit diesem gelöschten EA-Konto verknüpft ist?
Rikanshu
21:56
also ich habe den account über den ich mit dir jetzt gerade chatte ([edit: email address removed]) nur eingerichtet, weil es anders ÜBERHAUPT NICHT MÖGLICH ist mit einem Menschen des Supports zu sprechen! .... und die Email Adresse des alten Konto (also dem mit der gewünschten Bibliothek) ist [edit: email address removed]
21:59
Ich möchte Sie bitten, sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter zu wenden, um Zugriff auf diese E-Mail [edit: email address removed] zu erhalten, wenn Sie keinen Zugriff haben
Dies ist eine Möglichkeit, das gelöschte EA-Konto wiederherzustellen
Rikanshu
22:01
Und hier ist mein eigentliches Problem!
ich habe bereits versucht mein altes Emailllll-Fach wiederherzustellen!... Leider funktioniert es nicht!
aber wie gesagt ich hätte z.B. Seriennummer von Dragonage: Inquisition, welches in meiner Origin-Bibliothek enthalten war! Hilft ihnen das evtl. um mich zu authentifizieren?
22:05
Und warum ist mein EA-Konto eigentlich gelöscht?
22:07
Wenn Sie Zugriff haben, können Sie das EA-Konto wiederherstellen. Wir haben keine Möglichkeit, es wiederherzustellen
Rikanshu
Warum wurde es gelöscht?
22:07
Aufgrund der Aktivität wurde das EA-Konto deaktiviert
Rikanshu
22:09
Also weil ich die Spiele die ich bei ihnen BEZAHLT habe, eine längere Zeit nicht gespielt habe?
22:10
Ich habe sogar noch die alten Speicherstände um zu belegen das ich der Eigentümer dieses Spieles bin!
22:11
Ich weiß, dass Sie für sie bezahlt haben, aber sobald das EA-Konto deaktiviert wurde, gibt es eine Möglichkeit, es wiederherzustellen, nämlich die gelöschte E-Mail wiederherzustellen
Rikanshu
22:15
Dann würde ich sie bitten statt der Wiederherstellung des alten EA-Kontos, die Inhalte des alten Kontos auf dieses (heute neu erstellte) Konto zu übertragen! Oder zumindest den Zugang zu den Spielen! Sodass ich sie ZUMINDEST wieder spielen kann!
22:17
Sie müssen doch eine möglichkeit haben mir dabei zu helfen!
Was ich meine: Wenn der EA-Support keine Möglichkeit hat, wer soll das denn bitte dann haben?
22:18
Leider gibt es keine Möglichkeit, die Spiele auf ein anderes EA-Konto zu übertragen. Wir können die Spiele nur übertragen, wenn Sie Zugriff auf die E-Mail haben
22:19
Haben Sie noch weitere Fragen für den Moment, die ich für Sie beantworten kann?
Rikanshu
22:21
Ich bitte sie... Sie wollen mir doch nicht ersthaft vermitteln, dass die Daten die auf ihren Servern liegen ausschließlich durch ein völlig anderes Unternehmen kontrolliert werden! Ich bitte sie es MUSS eine andere Möglichkeit geben!!
22:21
Wenn dies möglich wäre, werde ich dieses Problem sicherlich für Sie beheben
Ich kann Ihnen den Forum-Link mitteilen, über den Sie dieses Problem teilen
Was von der höheren Autorität überprüft wird, erhalten Sie diese Hilfe
Hier ist der Link: https://forums.ea.com/category/ea-forums-en
Rikanshu
22:28
Das heißt sie haben nicht die Möglichkeit dieses Problem direkt an ihre Vorgesetzten weiterzuleiten? Oder diesen Chat an eine Person mit höheren Zugriffsrechten weiterzuleiten?
22:30
Ich wünschte wirklich, ich könnte diesen Chat übertragen, um Ihr Problem schnell zu lösen, aber leider haben wir diese Option nicht zur Verfügung.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, besonders wenn Sie etwas bezahlt haben und es nicht verwenden können. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und wünschte wirklich, ich könnte mehr tun
22:36
Gibt es noch etwas, bei dem ich helfen soll?
Rikanshu
22:38
Verstehe mich bitte nicht falsch! Ich nehme dir persönlich nichts übel!^^ Ich weiß das du daaran überhaupt keine Schuld trägst! Und ich bin auch dankbar, dass du diesen wirklich schwierigen Job ausübst! (Ich habe eine weile etwas ähnliches gemacht und wurde dadurch wirklich sehr belastet!)
Ich werde den Link mal ausprobieren und wünsche dir noch alles gut!^^
22:39
*Alles Gute! =)
Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen.
Bevor ich diese Chatsitzung beende, möchte ich Sie bitten, gut auf sich aufzupassen. Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an uns unter help.ea.com.
Vielen Dank, dass Sie sich EA gewandt haben.
Engl.-Version:
Chat start was at 21:48
By using this service, you agree to the monitoring and storage of this conversation, including conversations with EA representatives, in accordance with EA’s User Agreement [https://www.ea.com/de-de/legal/user-agreement] and Privacy & Cookie Policy [https://www.ea.com/de-de/legal/privacy-and-cookie-policy].
Rikanshu:
Thank you for contacting EA Help. My name is Rikanshu. May I ask for your first name?
Marvin:
Hello! I hope you can help me!
First name: Marvin
Rikanshu:
Hello Marvin, nice to meet you. I hope you are in the best possible health and a flourishing spirit.
How can I help you today?
Marvin:
Sure, thanks! And I hope you’re doing well too!^^
21:50
So, about my problem:
A few years ago, I created an Origin account and installed the launcher to play, among other things, Dragon Age: Inquisition.
21:51
Rikanshu:
No worries, let me look into this and help you accordingly.
21:52
May I first know the email linked to your EA account?
Marvin:
21:52
So, the problem is as follows:
You have discontinued the Origin launcher (which I was not aware of), and I neither remember my Origin password nor do I have access to the email inbox linked to it ([edit: email address removed]).
21:53
Unfortunately, I am unable to recover this email inbox…
However, I still have the original game (including CDs and the serial key for Dragon Age: Inquisition) here!
21:55
Would that help?
Rikanshu:
It appears that your email is linked to a deleted EA account, which is now shown as deactivated. Do you have access to the old email address linked to this deleted EA account?
21:56
Marvin:
I only created the account I am chatting with you from right now ([edit: email address removed]) because it is OTHERWISE ABSOLUTELY IMPOSSIBLE to talk to a human from support! … And the email address of the old account (the one with the desired game library) is [edit: email address removed].
21:59
Rikanshu:
I would like to ask you to contact your email provider to regain access to this email ([edit: email address removed]).
This is one way to restore the deleted EA account.
22:01
Marvin:
And here is my actual problem!
I have already tried to recover my old email inbox!... Unfortunately, it doesn’t work!
But as I said, I have, for example, the serial key for Dragon Age: Inquisition, which was included in my Origin library! Would that possibly help to authenticate me?
22:05
And why was my EA account even deleted?
22:07
Rikanshu:
If you have access, you can restore the EA account. We have no way to recover it.
Marvin:
Why was it deleted?
22:07
Rikanshu:
Due to inactivity, the EA account was deactivated.
22:09
Marvin:
So because I didn’t play the games I PAID FOR over a longer period of time?
22:10
I even still have the old save files to prove that I am the rightful owner of this game!
22:11
Rikanshu:
I know that you paid for them, but once the EA account is deactivated, there is only one way to recover it, which is to restore the deleted email.
22:15
Marvin:
Then I would ask you, instead of restoring the old EA account, to transfer the content from the old account to this (newly created today) account! Or at least grant me access to the games! So that I can AT LEAST play them again!
22:17
There must be a way for you to help me!
What I mean is: If EA Support has no way to do this, then who does?
22:18
Rikanshu:
Unfortunately, there is no way to transfer the games to another EA account. We can only transfer the games if you have access to the email.
22:19
Do you have any other questions at the moment that I can answer for you?
22:21
Marvin:
Please… You don’t seriously want to tell me that the data stored on your servers is exclusively controlled by a completely different company! I beg you, there MUST be another way!!
22:21
Rikanshu:
If it were possible, I would certainly fix this issue for you.
I can provide you with a forum link where you can share this problem.
It will be reviewed by higher authorities, and you may receive help.
Here is the link: https://forums.ea.com/category/ea-forums-en
22:28
Marvin:
So you don’t have the ability to forward this issue directly to your superiors? Or to escalate this chat to someone with higher access rights?
22:30
Rikanshu:
I really wish I could transfer this chat to get your issue resolved quickly, but unfortunately, we do not have that option available.
I can only imagine how frustrating this must be, especially when you have paid for something and can’t use it. I completely understand your frustration and really wish I could do more.
22:36
Rikanshu:
Is there anything else I can help you with?
22:38
Marvin:
Please don’t get me wrong! I don’t hold anything against you personally!^^ I know that this isn’t your fault at all! And I’m also grateful that you’re doing this really difficult job! (I did something similar for a while, and it was really stressful for me!)
I’ll give the link a try and wish you all the best!^^
22:39
Rikanshu:
All the best! =)
It was a pleasure speaking with you.
Before I end this chat session, I’d like to ask you to take good care of yourself.
For further assistance, please reach out to us at help.ea.com.
Thank you for contacting EA.
And now, after i contact you like Rikanshu adviced me too..... I get the answer i shall contact the live-support....
Don´t get me wrong... but I´m a little bit confused...
Is there actually someone, who can help me or will this "Ask this pp.." => "No,no... U got to ask those ppl..." go on and on?
P.S.: Sorry mates, but I'm really annoyed by this "no one is responsible!" stuff... Even if none of you are directly to blame for it.😞
