I can't download game via code in EA app

Bonjour,

J'ai acheté (et mon partenaire de même) le 13 juillet le jeu "It Takes Two" sur Instant Gaming. Pour pouvoir y jouer, j'ai dû installer EA app, me créer un compte et entrer le code qui m'a été donné après l'achat dans la bibliothèque EA.

Après l'avoir fait, le code a été accepté mais rien n'est arrivé dans ma bibliothèque. Après avoir attendu, toujours rien. J'ai tenté de réinsérer le code, et là le message "code invalide" s'est affiché.

J'ai contacté le support de Instant Gaming qui, après m'avoir donné des instructions que j'ai suivies, m'a conseillé de contacter le support EA. Lorsque j'ai essayé via EA app, à cause du design de l'application, je n'ai pas pu envoyer ma demande ; le bouton pour envoyer était caché par ma barre des tâches, et aucun moyen de réduire la fenêtre. 

Je tiens à préciser que j'ai bien été débitée et ai correctement effectué toutes les manoeuvres indiquées par le support d'Instant Gaming. Cette expérience est partagée par mon partenaire, en tout points.

Je vous remercie.