¿Cuanto tiempo tardan en responder a una incidencia?

A mi me hackearon la cuenta y me robaron las monedas y vendieron mis jugadores, para colmo EA me banea el mercado. Después de varios días me solucionaron el problema y me devolvieron todo. Para vergüenza, esa misma tarde me vuelven a banear el mercado y llevo 1 mes y medio esperando a que me respondan y pongan soluciones. Es una vergüenza que un juego tan caro y una compañía de este nivel esté asi