¿No les dá un poco de verguenza el soporte que manejan?

Buenas tardes. Tengo un problema con una cuenta, necesito soporte, y busco la manera de comunicarme con ustedes. Me ingresan a una cola virtual para el chat con Soporte. Todo muy lindo: +99 personas adelante de mi, estuve esperando más de 1 hora para que alguien me atienda una persona, me salude, y me devuelva a una cola de +99 personas adelante.

¿Por qué juegan así con el tiempo de las personas? Mi consulta es por un problema con 2 cuentas, que quiero unificar (una está vacía pero por un tema de ustedes me quedó vinculada a otra cuenta que no puedo desvincular, de PSN) y seguro lo resuelven en 5 minutos, pero me mandaron a otra cola de 1 hora o más. Es una locura.

Espero una respuesta de la gente de EA.