¿Cuanto tiempo tardan en responder a una incidencia?

Me banearon no se por que una semana, y hace un mes les escribi de que me falta el contenido de mi version deluxe y tampoco me han respondido.

¿Quiero saber por que una empresa asi no responde a los correos y no tiene servicio de atención al cliente?

Y por que no se puede poner en contacto con ellos por un chat online.