Alguien sabe como cambiar la cuenta de xbox vinculada?

Resulta que perdí la cuenta anterior de xbox sin opción a recuperación, quería hacer el cambio de cuenta pero resulta que solo se puede tener una sola cuenta vinculada para toda la vida, contacté a soporte ayer y me llegó un correo sobre la incidencia, pero al momento de abrirla no hay nada, alguien sabe que se hace?
solo aparece esto pero nada más. La incidencia o ticket sigue activo.