ayuda

necesito ayuda compre el juego de plantas vs zombies y todo iba bien tengo 16 horas jugando, todo iba bien pero después me salió un letrero no e movido nada y lo desinstale intente de varias formas, pero no me sirve nada, cree otra cuenta y igual me sale lo mismo, ya le e dado en ingresar clave de producto, pero dice que no carga, tengo el recibo de la compra todo lo hice a regla, espero que alguien me pueda ayuda