Ban de mercado por vender un jugador que me salió en un sobre

Ayer EA me quitó el acceso al mercado por vender a Ronaldinho Great of the Game que me salió en un sobre transferible del nivel 29 del pase de temporada. No entiendo el criterio que aplica para estos casos ya que me llegó un mail con un warning porque supuestamente compré monedas. El filtro debería ser mucho más estricto para detectar los casos reales y no banear a los jugadores que siempre hemos respetado las reglas del juego.

Ayer contesté el warning para que solucionen el problema. Cuánto se demora aproximadamente en tener una solución?