COMPRA ERROR SIMS 4

He comprado por error un PACK DE ARTISTAS a través de EA, pensando que era un kit. Lo he descargado y al darme cuenta que era del MARKET y era un pack de artistas, quiero devolverlo pero no me sale la opción en "reembolsos de ea". Se que una vez descargado no permiten devoluciones salvo excepciones y en mi caso que ha sido por error, me gustaría proceder a la cancelación del pedido y a la devolución. ¿Es posible? He intentado contactar con EA pero me sale una página donde enviar mi consulta y luego se queda allí, no me lleva a ningún otro sitio ni me mandan un correo electrónico confirmando que se ha hecho mi consulta ni nada. 

Muchas gracias