Forum Discussion

darthsidar's avatar
darthsidar
2 years ago
Solved

ea app no conecta

Llevo varias semanas sin poder acceder a mis juegos porque no conecta la app a pesar de estar conectado por cable y tener conexión y antes funcionaba. He probado a desinstalar la app y volverla a ins...
problemas técnicos
  • darthsidar's avatar
    darthsidar
    2 years ago

    He conseguido solucionar el problema. La causa de todo era mi antivirus Kaspersky. Por si le pasa a alguien más lo he solucionado así:

    1. Desactive la autodefensa a través de Ajustes -> General
    2. Cierre el producto Kaspersky
    3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21,3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
    4. Inicie el producto Kaspersky
    5. Activar la autodefensa
    6. Compruebe el problema.

EA_Abril's avatar
EA_Abril
Icon for EA Staff rankEA Staff
2 years ago

Hola @darthsidar,

Hay algunos pasos que puedes revisar:

Coméntanos si se genera algún cambio,
 
Abril.
  • darthsidar's avatar
    darthsidar
    2 years ago

    Nada. No hay manera. El caso es que todas las demás plataformas de juego funcionan perfectamente (Steam, Battlenet, Ubisoft, Epic, etc...) La única que no funciona es la de EA. 

    • darthsidar's avatar
      darthsidar
      2 years ago

      He conseguido solucionar el problema. La causa de todo era mi antivirus Kaspersky. Por si le pasa a alguien más lo he solucionado así:

      1. Desactive la autodefensa a través de Ajustes -> General
      2. Cierre el producto Kaspersky
      3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21,3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)
      4. Inicie el producto Kaspersky
      5. Activar la autodefensa
      6. Compruebe el problema.

      • EA_Abril's avatar
        EA_Abril
        Icon for EA Staff rankEA Staff
        2 years ago

        ¡Me alegra que se solucionara @darthsidar! Gracias por compartirlo,

        Saludos. 

About EA app Problemas Técnicos & Bugs

¿Tienes problemas con EA app? Únete a nosotros para reportar bugs y encontrar soluciones de problemas con las descargas, DLC's, compras y errores de inicio de sesión.2,727 PostsLatest Activity: 3 hours ago