Error «Incidencia no abierta» – Imposible apelar un baneo permanente de EA

Hola, equipo de EA:

Estoy escribiendo en nombre de un amigo cuya cuenta EA fue bloqueada permanentemente el 28 de octubre de 2026, impidiéndole acceder a las funciones online de EA Sports FC 27.

El único motivo proporcionado es «Incumplimiento de reglas», sin especificar qué infracción habría cometido.

Mi amigo considera que esta sanción podría tratarse de un error, ya que afirma no haber utilizado trucos, hacks ni scripts, ni haber compartido su cuenta.

Ha intentado presentar una apelación en repetidas ocasiones a través del Historial de Penalizaciones, pero siempre aparece el error «Incidencia no abierta» o «Caso no creado».

Además, tampoco puede publicar en los foros oficiales de EA, ya que al intentarlo aparece el mensaje «Tu cuenta está bloqueada». Por este motivo, estoy realizando esta publicación desde mi propia cuenta para ayudarlo.

Solicitamos asistencia para solucionar estos problemas o que se nos proporcione una vía alternativa para que él pueda presentar su apelación ante el equipo de Términos de Servicio (Terms of Service).

Agradeceríamos que un Community Manager pudiera orientarnos o derivar este problema al departamento correspondiente.

Muchas gracias por su atención.